Centro de soporte
La vía más rápida para resolver cualquier incidencia relacionada con la cuenta, la facturación o el acceso a la herramienta.
Esta página le dirige al canal adecuado según el problema en cuestión; la mayoría de las consultas sobre la cuenta o facturación se pueden resolver directamente en modo de autoservicio desde la página /billing/, de forma más rápida que abriendo un ticket.
En esta página
01Billing and plan issues
Si la actualización de un plan no se refleja en los límites de sus herramientas en unos minutos, utilice primero el botón «¿Ya ha pagado? Sincronizar estado» en /billing/; este recupera el estado de su suscripción directamente desde Stripe en lugar de esperar a un webhook. Para cualquier otra consulta de facturación, escriba a billing@expertini.com indicando el nombre de su organización.
02Acceso a herramientas / "Bloqueado" se muestra incorrectamente
Cada plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) desbloquea un número específico de herramientas y un nivel de Herramientas de Contratación; consulte las barras de uso de la página de Facturación para puntuaciones de CMS, solicitudes inteligentes y revisiones de Resume Score con respecto a la asignación mensual de su plan antes de notificar un error, ya que el estado "Bloqueado" es el comportamiento esperado una vez que se alcanza la cuota mensual.
03Incidencias en las candidaturas de los aspirantes
Los candidatos que tengan problemas para postularse o acceder a su cuenta en un sitio de Expertini de un país deben utilizar el contacto de soporte propio de ese sitio; ats.expertini.com gestiona la parte del pipeline correspondiente a los reclutadores, no la recuperación de cuentas de candidatos en los portales de empleo públicos.
04Everything else
Preguntas generales sobre el producto: support@expertini.com. Informes de seguridad confidenciales: consulte la página del Security Center para obtener detalles específicos sobre el contacto de divulgación responsable.
05La autocomprobación de sesenta segundos antes de escribirnos
La mayoría de las solicitudes se resuelven más rápido desde su lado que desde el nuestro, en este orden. Una herramienta que muestra «Bloqueado»: revise primero las barras de uso en la página de Facturación; una cuota mensual alcanzada (puntuaciones CMS, peticiones inteligentes, comprobaciones de Resume Score) se muestra como Bloqueada por diseño y se restablece con su mes de facturación. Una ampliación de pago que no se refleja: el botón «¿Ya ha pagado? Sincronizar estado» en /billing/ obtiene su estado directamente desde Stripe y soluciona la gran mayoría de los casos de «pagado pero aún limitado» con un solo clic. Una oferta que no aparece en el sitio web del país: confirme que esté publicada y no en borrador. Un compañero que no puede ver la organización: confirme que haya aceptado la invitación bajo su organización en lugar de crear una cuenta independiente. Si ninguna de estas opciones coincide con su situación, escríbanos con los detalles indicados a continuación.
06Qué incluir para que la primera respuesta resuelva el problema
La diferencia entre una resolución en un solo mensaje y una semana de idas y vueltas casi siempre radica en el primer mensaje. Incluya: el nombre de su organización (no solo su correo electrónico: una persona puede pertenecer a varias organizaciones), qué hizo, qué esperaba que ocurriera, qué sucedió realmente, aproximadamente cuándo ocurrió y, lo más valioso si dispone de ello, el texto exacto de cualquier mensaje de error. «La puntuación CMS no funciona» requiere tres intercambios antes de poder iniciar el diagnóstico; «evaluar la candidatura X en el empleo Y a las 14:20 UTC devolvió 'créditos agotados', pero nuestro plan Pro muestra 41 de 250 utilizados» a menudo puede resolverse en una sola respuesta.
Preguntas frecuentes
Una herramienta aparece como «Bloqueada», pero mi plan debería incluirla: ¿es un error o se ha alcanzado la cuota?⌄
He actualizado mi plan pero los límites no han cambiado; ¿cuánto tiempo debería tardar?⌄
¿Dónde puedo hacer una consulta sobre cómo hacer algo en lugar de reportar un problema?⌄
De un vistazo
- Pruebe «Sincronizar estado» en /billing/ antes de notificar una actualización bloqueada
- Compruebe las barras de uso antes de reportar erróneamente una herramienta como «Bloqueada»
- Las incidencias con las cuentas de los candidatos se derivan al sitio de Expertini del país correspondiente
- Los informes de seguridad cuentan con un contacto específico de divulgación responsable
- El nombre de la organización + el texto exacto del error convierte tres intercambios de mensajes en uno
- Los estados «Bloqueado» por límite de cuota alcanzado se restablecen con su mes de facturación
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